Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 25 يوليو 2026
مرحبًا بكم في Al Mehrab | المحراب.
نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة مع تجربة شراء مريحة وآمنة، لذلك نوفر لعملائنا إمكانية معاينة المنتج عند الاستلام، بالإضافة إلى سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق جميع الأطراف.
أولًا: المعاينة عند الاستلام
جميع الطلبات متاح معاينتها عند الاستلام قبل إتمام عملية الاستلام.
إذا لم يناسب المنتج العميل بعد المعاينة، يمكنه رفض استلامه، مع تحمل رسوم الشحن فقط وفقًا لسياسة شركة الشحن.
ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
وبعد استلام طلب العميل يتم التنسيق لإرسال مندوب الاستلام خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل (وقد تختلف قليلًا حسب المحافظة أو شركة الشحن).
ثالثًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية.
غير متضرر أو تالف بسبب سوء الاستخدام.
بجميع ملحقاته الأصلية (إن وجدت).
ويحتفظ متجر المحراب بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط السابقة.
رابعًا: رسوم الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يرجع للعميل
مثل:
تغيير الرأي.
عدم الرغبة في المنتج.
اختيار لون أو موديل آخر.
طلب مقاس أو منتج مختلف.
في هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن فقط.
إذا كان المنتج به عيب صناعة
إذا تبين وجود عيب تصنيع بالمنتج:
يتم استبدال المنتج مجانًا دون أي رسوم.
أو يتم استرجاع كامل قيمة المنتج إذا رغب العميل في ذلك.
خامسًا: المنتجات المخصصة
المنتجات التي يتم تنفيذها خصيصًا للعميل، مثل المنتجات التي تحمل اسمًا أو تصميمًا خاصًا، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
كما يتم سداد قيمتها مقدمًا قبل بدء تنفيذها.
سادسًا: إلغاء الطلب بعد الشحن
إذا قام العميل بإلغاء الطلب أو رفض استلامه بعد شحنه، فإنه يكون مسؤولًا عن سداد رسوم الشحن.
ويمكن سداد رسوم الشحن بإحدى وسائل الدفع المتاحة مثل Instapay أو إضافتها إلى قيمة الطلب التالي بعد الاتفاق مع خدمة العملاء.
سابعًا: كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يمكن التواصل معنا من خلال:
واتساب.
الهاتف.
البريد الإلكتروني.
وسيتم التنسيق مع العميل لإرسال مندوب لاستلام المنتج وإتمام الإجراءات في أسرع وقت ممكن.
ثامنًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
يتم رد قيمة المنتجات المسترجعة.
تخصم فقط رسوم الشحن إذا لم يكن سبب الاسترجاع وجود عيب صناعة.
في حالة وجود عيب تصنيع يتم رد كامل المبلغ أو استبدال المنتج مجانًا حسب رغبة العميل.
تاسعًا: التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا من خلال:
Al Mehrab | المحراب
البريد الإلكتروني
mehrabfortrading@gmail.com
رقم خدمة العملاء
+20 10 91766038
العنوان الأول
مصر – القاهرة – التجمع الخامس – الحي الثاني أمام المستشفى الجوي – شارع التسعين الجنوبي – القاهرة الجديدة.
العنوان الثاني
مصر – دمياط – دمياط الجديدة – مركز الحي الثاني.
هدفنا الأول هو رضا عملائنا، لذلك إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فلا تتردد في التواصل معنا، وسنعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.